Geografía - Empresa Multinacional

McDonald's
(NYSE: MCD) es una famosa cadena de restaurantes establecida en los
Estados Unidos y especializada en comida rápida. Su lema
actual es: «I'm lovin' it» («Me encanta» en
Latinoamérica) y su mascota es el payaso Ronald McDonald. Es
una de las empresas mas famosas en el mundo entero.

La empresa
la iniciaron en 1940 Dick y Mac McDonald, quienes introdujeron la
comida rápida en 1948. Pero su salto cualitativo fue en 1955
con la primera franquicia, asumida el ejecutivo Ray Kroc.

A lo largo
de los años se ha ido extendiendo hasta ser uno de los
restaurantes con mayor presencia en el mundo, convirtiéndose
en un símbolo de Estados Unidos, la comida rápida, el
capitalismo y la globalización. McDonald's es la cadena más
grande en el mundo y provee una gran variedad de emparedados,
bocadillos y otros productos de comida rápida.

En la
actualidad son más de 26.000 establecimientos, 126 los países
en el mundo y cinco los continentes en donde se alzan los Arcos
Dorados, y además venden unas 145 hamburguesas por segundo. Su
éxito es muy grande, de hecho es la empresa comercial para
clientes al menudeo más rentable de Estados Unidos desde hace
10 años. Y esta creciendo rápidamente, abriendo un
promedio de 3 a 8 locales por día en el mercado mundial.

ACTIVIDADES
QUE REALIZA

Plan
de marketing y ventas.

A pesar
del carácter global de sus operaciones, Mc Donald’s se
mantiene en estrecho contacto con sus clientes, deseosos de alimentos
de alta calidad, un servicio rápido y amigable, así
como también locales limpios. En busca cada día mas de
la calidad, Mc Donald’s instalo centros de aseguramiento de la
calidad en Estados Unidos, Europa y Asia, además de la
capacitación desempeña un papel importante en la
atención de los clientes, así como también la
adquisición de habilidades en 22 idiomas con el propósito
de garantizar una satisfacción total del cliente.

Es
importante hacer notar que los restaurantes de Mc Donald’s en
Europa fueron los primeros en aceptar a las familias con niños.
Los niños no solo son bienvenidos, sino que además en
casi todos los restaurantes disponen de lápices y papeles para
entretenerlos, sino también que cuenta con un patio de juegos
y de un payaso Ronald Mc Donald’s el cual habla 20 idiomas.
Estas actividades son realizadas por las conocidas anfitrionas que
también se dedican a realizar las fiestas infantiles en
diversos restaurantes. Todo esto se lleva acabo apara con marketear
los restaurantes, se dice que Mc Donald’s invierte un promedio
de 2billones de dólares.

Publicidad
para niños.

McDonald’s
se gasta bastante más de 2 billones de dólares al año
en todo el mundo en campañas publicitarias y de promoción,
en un intento por cultivar la imagen de ser una empresa ‘verde’
y ‘cuidadosa’ en el que además es divertido comer.
Los niños entran seducidos (arrastrando a sus padres) con la
promesa de muñecos y otros artilugios. Estos avisos bombardean
a su principal: niños. McDonald discute que su publicidad sea
no peor que cualquier persona y que adhieren a todos los códigos
de publicidad en cada país. Pero otros lo discuten todavía
ascienden a la explotación cínica de niños -
algunas organizaciones del consumidor están llamando para una
interdicción en la publicidad a los niños.

Los
Arcos Dorados.

Los Arcos
Dorados de Mc Donald’s garantizan el menú y las mismas
características de CSL Y V en todos los restaurantes. Sus
productos procedimientos de manejo y preparación y cocinas
están estandarizados y son estrictamente controlados. La
compañía revoco las primeras franquicias francesas por
no cumplir con las normas de servicio rápido y limpieza a
pesar de que se trataba de restaurantes sumamente rentables.

Sus planes
se basan en la satisfacción total de sus consumidores,
tratando de ofrecer mas de lo normal, esto se logra entregando una
calidad superior, un buen servicio, y una constante limpieza.

Este es el
fundamento de su crecimiento, y es un imperativo para captar nuevas
oportunidades en el futuro.

Los seis
países que brindaban mas ingresos (80%) en 1995 eran Canadá,
Japón, Alemania, Australia, Francia e Inglaterra .En ese mismo
año unos 7000 restaurantes generaron 14000 millones de
dólares, realmente es sorprendente como en tan poco tiempo la
empresa Mc Donald’s pueda haber contactado tantos clientes
fieles

Es
importante recalcar cual era La misión y visión de la
empresa antes de convertirse en una empresa tan importante en el
mundo. La compañía se planteaba ser líder y la
primera en prestación de servicios alimenticios del mundo
entero, ser lideres significa para ellos exigir estándares de
calidad para satisfacer a los clientes incrementando la participación
en el mercado y la rentabilidad a través de la ejecución
de estrategias que generan valor.

Se dice
que el restaurante de Moscú es el que mas clientes atrae un
promedio de 27000 diarios), el día de la inauguración
numerosas personas hicieron formaron colas durante mas de dos horas
para comprar una hamburguesa.